“新城”举办金牌客户服务技巧培训

为不断增强公司员工的服务意识，提高企业整体的客户服务水准，增加客户的满意度，从而进一步提升“新城”的品牌地位，近日，上海新城投资（集团）有限公司举办了一场以“强化客服技能，提升服务能力”为主题的金牌客户服务技巧的培训。“新城”招商部、客户服务部、办证部等相关人员20多人参加了培训。

    培训中，“新城”邀请了上海领越人力咨询服务中心和上海高科咨询培训有限公司的讲师团队负责当天的培训，由上海师范大学心理学硕士、英国剑桥职业讲师、全国DISC专业顾问姚美蓉担任此次培训主讲。

培训课上，姚美蓉讲师根据“新城”实际，结合自己多年客服从业经验，从金牌客户服务技巧这一角度展开，向学员讲述了卓越客户服务意识、卓越客户服务流程、客户投诉应对技巧、客服的延伸提供附加值等内容。此次培训突破了以往讲师一人在台上“说教”式的讲课方式，注重讲师与学员间的互动。为了充分调动学员们参与互动的积极性，姚老师将全体学员分为4个小组，根据老师每次提问，同一组学员共同探讨，集思广益，同时老师还根据现场答题效果给予一张卡片的奖励，各小组间共同竞赛，相互比拼，最后获得卡片数最多的那组胜出。课堂上，各学员结合本职工作，发挥自身聪明才智，大家踊跃发言、各抒已见，尽力为自己的团队赢得佳绩。