为加深五星服务的学习效果和评估实际使用效果，从今年4月下旬开始，上海熊猫机械（集团）有限公司开展了全国范围内的售后服务体系年度内审活动。
内审活动期间，由12位高级服务管理师分别对集团总部和17家分公司进行交叉互审，同时剩余的19家分公司也在各自售后经理的组织下进行自审，通过互审和自审，效果显著，超出预期。6月中旬，北京五洲天宇认证中心的专家成员组成的年度监督审核小组进驻“熊猫”集团总部对其开展售后服务体系年度监督审核，同时服务网点采取抽样形式，对成都分公司进行年度监督审核。经过4位审核专家近两天的集中认真审核，最终集团顺利通过了年度监督审核并保持五星级认证。
一位负责此次审核工作的“熊猫”集团高层人士表示：感谢各部门及各分公司对售后服务体系年度监督审核的大力支持与努力，今后，“熊猫”将不断努力，不断完善，争取做到更好，我们一直坚信“明天会更好”。
据悉，“熊猫”集团将三本售后服务体系文件合编为一本《售后服务管理体系文件汇编》，并于6月中旬完成印刷，这也有助于公司不断学习和改善售后服务，提高售后服务体验和品牌影响力。
